Gældende for forbrugerkøb
(Gældende fra 1. januar 2021)
Sidst opdateret 29. maj 2026.
1. Hvem handler du med?
SPA Kompagniet ApS
Sigma 8, Søften,
8382 Hinnerup.
| Telefon: | 7027 2723 |
| e-mail: | [email protected] |
| CVR: | 26 22 91 89 |
SPA Kompagniet kan kontaktes pr. telefon på hverdage 10:00 -16:00 og lørdage 10:00-14:00. På søn-og helligdage har kontoret lukket.
Handler man på spakompagniet.dk eller i én af butikkerne, foregår handlen som udgangspunkt på dansk. Vi har også engelsktalende personale, hvis du som kunde måtte ønske dette.
spakompagniet.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler hos os, har du derfor altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline.
e-mærket yder også en køberbeskyttelsesgaranti. Med denne garanti sikrer e-mærket, at du som kunde hos en e-mærkebutik er økonomisk sikret for op til DKK. 10.000,- pr. handel ved køb af fysiske varer. Du kan læse mere om, hvordan denne økonomiske sikring stiller dig her.
2. Om vores varer og bestilling
Varerne på spakompagniet.dk sælges til den på produktkortet angivne pris tillagt eventuelle fragtomkostninger.
Priserne på hjemmesiden er dagspriser, og priserne er angivet inklusive moms. Tilbudspriser er også dagspriser og gælder ikke med tilbagevirkende kraft.
Når du har afgivet en ordre på webshoppen, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og webshoppen.
En juridisk bindende aftale mellem dig og webshoppen er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er webshoppen berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis det sker, vil du selvfølgelig blive underrettet herom pr. e-mail.
En vare, der på spakompagniet.dk står som lagervare, er som udgangspunkt på lager på hovedlageret i Søften. Lagrene i Aalborg, Karlslunde og Kolding er satellitlagre, med en mindre beholdning af de mest gængse varer.
Ønsker du at købe en vare i én af vores butikker, så ring og forhør dig om lagerbeholdningen.
Forbehold
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer vil vi hurtigst muligt informere dig herom, og se om der er noget vi kan gøre i sagen– f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.
Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
Der sendes ingen varer uden forudgående betaling. Din betaling skal være synlig i vores system, og beløbet bliver trukket samme dag som varen sendes.
3-års garanti
SPA Kompagniet giver 3 års garanti på alle varer med undtagelse af oppustelige varer, demo- og udstillingsmodeller eller produkter, der er flyttet fra deres oprindelige installation eller overdrages til tredje mand. Undtaget er sliddele som ozonator, sensorer, probe/sonde til Blue Connect, filtre, lyspærer og nanobehandling.
Se mere herom i garantibestemmelserne.
Tilbudsvarer
SPA Kompagniet har fra tid til anden tilbud på udvalgte varer. Prisen vil være nedsat, men varen er med ovennævnte undtagelser dækket af 3-års garantien.
Demovarer
Demovarer hos SPA Kompagniet er varer, der har været opsat i udstillingen, eller er behæftet med småfejl, produktionsfejl eller lignende. Det kan også være varer, der er returneret fra en kunde, der har brugt sin fortrydelsesret ved netkøb. SPA Kompagniet sælger ikke brugte varer.
Demovarer sælges til nedsat pris og sælges med normal reklamationsret i henhold til købelovens bestemmelser. Demovarer er aldrig omfattet af 3 årsgarantien.
Alle varer købt ved SPA Kompagniet betales før afhentning eller afsendelse i forbindelse med levering.
Alle varer købt betales som udgangspunkt med betalingskort eller finansiering gennem Anyday. I butikkerne tager vi imod kontantbeløb op til 14.995,-.
Bankoverførsel:
Ønsker du at betale via bankoverførsel, skal ordren ringes ind på
7027 2723. Vi fremsender en proforma faktura, som du efterfølgende kan betale i banken.
Husk, at benytter du bankoverførsel, kan det tage op til et par dage før vi modtager pengene, alt efter hvilken bank du benytter, og betalingstids-punktet. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Anyday:
Betaling med lån fra Anyday sker gennem Anyday’s hjemmeside. Pengene sendes til SPA Kompagniet, hvorefter du får en ordrebekræftelse.
Betalingskort:
Betaling med kort sker gennem ePays sikre betalingssystem. Betalingen registreres hos os, i det øjeblik betalingen i ePays betalingssystem er gennemført.
Når du betaler med kort, er du beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om indsigelsesordningen på https://www.emaerket.dk/forbruger/tips-guides-og-gode-raad/benyt-indsigelsesordningen.
Reservation af beløb:
Når du betaler med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
- Vi hæver beløbet, når vi sender varen
- Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Vi modtager Dankort og e-Dankort. Internationale betalingskort, der kan bruges, er Visa, Visa Electron, Mastercard og Maestro.
Som sagt ovenfor hæver vi pengene den dag varen bliver sendt.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det godkendt købsbeløb. Er et for stort købsbeløb blevet godkendt, hæves kun det, der fremgår af din faktura. (Det kan ske ved for mange fragtposter i bestillingen.) Din kort-udsteder vil frigive den del af reservationen, der ikke er hævet efter de regler, de har hver for sig.
Stærk kundegodkendelse:
Fra 14. september 2019 bruges der lovpligtig to-faktor-autentificering for alle betalingskort. Det kræver kodeord via SMS ud over kortoplysninger eller godkendelse via MitID.
Oplever du problemer ved betaling med kort, bedes du kontakte
SPA Kompagniet ApS på telefon 7027 2723 indenfor kontortid.
(Hverdage 8:00 – 16:00)
Gebyr:
Der opkræves ikke gebyr på kortbetalinger, medmindre der er tale om firmakort eller betalingskort udstedt udenfor EU.
4. Finansiering med Anyday
En alternativ betalingsmåde er finansiering gennem Anyday. Læs mere her.
Du kan finansiere køb over kr. 300,- enten i én af vores butikker eller i web-shoppen. Det kræver godkendelse af Anyday.
Efter godkendelsen sendes pengene til SPA Kompagniet, og du modtager en ordrebekræftelse. Du godkender lånet hos Anyday med dit MitID.
Anyday betaler derefter direkte til SPA Kompagniet.
SPA Kompagniet har ingen indflydelse på, eller forpligtelser vedrørende et eventuelt lån hos Anyday. Bankens beslutninger vedrørende godkendelse, afvisning eller lån er alene et forhold mellem dig og banken.
Regler vedrørende finansiering og afvikling af lån, samt omkostninger ved finansieringen får du af Anyday i godkendelsesprocessen.
5. Afhentning/levering af produkter
SPA Kompagniet leverer normalt fra dag til dag.
Varerne vil blive sendt umiddelbart efter ordrebekræftelse. Normalt samme dag eller næstfølgende arbejdsdag, alt efter ordremodtagelses-tidspunktet.
For varer, der kræver montering eller test, sendes varen 5-10 dage efter ordrebekræftelsen.
Ved afhentning i Aalborg, Karlslunde, Kolding eller fra hovedlageret i Søften bortfalder leveringsomkostningen, med undtagelse af udespa, swimspa, indespa, vildmarksbade og saunaer. Alle spabade gennemgår en forædling og testning på hovedlageret i Søften. Forædling og testning kan vi af økonomiske årsager, kun foretage på hovedlageret I Søften. Udlevering af spabade fra Aalborg, Karlslunde eller Kolding vil derfor være på lagt ½ fragt, som dækker de interne om-kostninger. På produktsiden oplyses taksten for afhentning i de enkelte afdelinger.
Levering med truck på kundens grund
Ved bestilling af levering med truck omfatter leveringen transport af produktet fra lastbilen og op til 50 meter ind på kundens grund.
Trucklevering forudsætter, at adgangsforholdene gør det muligt at fremføre trucken på en sikker og forsvarlig måde.
Det er kundens ansvar at sikre, at adgangsvejen og området, hvor produktet skal placeres, opfylder følgende forudsætninger:
- Der skal være tilstrækkelig plads til fremkørsel med truck.
- Underlaget skal være fast og stabilt, så trucken kan køre sikkert.
- Der må ikke være blød, våd eller ujævn jord, som kan medføre risiko for at trucken synker eller beskadiger underlaget.
- Trucken kan i mange tilfælde køre på grus eller græs, men kun hvis underlaget er tørt, fast og bæredygtigt. Spa Kompagniet erstatter ikke spor efter trucken
- Der må ikke være forhindringer som trapper, høje kantsten, skråninger, smalle passager, lave grene, kabler eller lignende, som hindrer fremkørsel. Derudover skal adgangsvejen være min. 3 meter bred.
Kunden skal desuden sikre, at der på leveringsdagen er klar besked om den præcise placering, hvor produktet ønskes stillet.
Truck-levering kan ikke erstatte en kranlevering, når en vare skal løftes eller tippes på plads.
Chaufførens vurdering på leveringsdagen
Det er chaufførens vurdering alene, om adgangsforholdene og underlaget er egnede til trucklevering.
Hvis chaufføren vurderer, at leveringen ikke kan gennemføres sikkert eller forsvarligt, kan chaufføren vælge:
- at stille produktet ved nærmeste mulige aflæsningssted, typisk ved vejkant eller indkørsel, eller
- at afbryde leveringen.
Denne vurdering foretages udelukkende af chaufføren af hensyn til sikkerhed, materiel og kundens ejendom.
Kundens ansvar for adgangsforhold
Det er kundens ansvar at sikre, at forholdene på leveringsstedet lever op til kravene for trucklevering.
Hvis kunden vurderer, at adgangsforholdene ikke opfylder betingelserne, skal kunden kontakte os senest 1½ arbejdsdag før den planlagte levering, så der kan aftales en alternativ leveringsløsning.
Hvis trucklevering ikke kan gennemføres
Hvis leveringen ikke kan gennemføres på grund af adgangsforhold, underlag eller manglende forberedelse på kundens grund, kan følgende forekomme:
- Levering sker ved nærmeste mulige aflæsningssted.
- Leveringen må omlægges til ny dato.
- Der kan blive opkrævet ekstra omkostninger til ny levering eller alternativ håndtering.
Leveringsomkostninger:
For varer, der ønskes fremsendt, pålægges leveringsomkostning, prisen fremgår af produktkortet, samt i indkøbskurvens tabeller.
Eventuel ventetid i forbindelse med en levering bliver faktureret med fragtmandens takster.
Sammenpakning af flere varer:
Kan bestilte varer pakkes sammen på fornuftig vis, betales der kun fragt af hele paller. Muligheden for at pakke varen sammen er stærkt afhængigt af varens art.
Overskydende indbetaling for fragt vil blive fratrukket i det på kortet reserverede beløb. Den aktuelle fragt vil fremgå af ordrebekræftelsen.
Er der fravalgt for meget fragt i indkøbsvognen, vil efterbetaling blive opkrævet i forbindelse med ordrebekræftelsen, før varen sendes.
Leveringsdato og tid:
Varerne bliver som hovedregel sendt med JJD distribution eller som pakkepost med GLS. Ved specialtransporter laves særskilt aftale, som sker inden ordrebekræftelse.
Leveres varerne med fragtmand, skal du vælge, om du vil kvittere for levering, eller om varerne må stilles uden kvittering. Vi gør opmærksom på, at hvis du vælger, at varen må stilles uden kvittering, sker det på eget ansvar.
Der er i indkøbsvognen mulighed for at angive en ønsket leveringsdag.
Varen udleveres til fragtmanden dagen inden den ønskede leveringsdato.
Transportøren leverer ca. 97% af alle pakker/paller på den ønskede dag.
Der leveres kun på hverdage indenfor normal arbejdstid (8:00 – 16:00), og kun til fortovskant,hvis varen sendes med fragtmand.
Ønsker du levering om fredagen, eller dagen før en helligdag kan fragtmanden dog ikke garantere levering på dagen på grund af travlhed.
SPA Kompagniet har ingen indflydelse på leveringstidspunkt på selve dagen, det er fragtmandens ruteplanlægning, der bestemmer. Det er derfor alene fragtmandens afgørelse, hvornår på dagen der bliver leveret.
Det er en forudsætning at leveringen kan ske med fragtbil. Desuden kræver det fast underlag, hvor varen skal stilles. Fast underlag vil være asfalt, beton eller fliser. Modsat er ral, jord eller græs ikke fast underlag.
Kan fragtbilen ikke komme frem, hvilket udelukkende er chaufførens afgørelse, eller findes der ikke fast underlag, vil godset blive afleveret så tæt på leveringsstedet som muligt på fast underlag.
Pr. 1. december 2024 er fragtraterne følgende:
| Tabellen er vejledende. Den på produktkortet angivne fragtrate er den gældende. | ||
| Forsendelse af: | Pris inkl. moms | Pris til ikke brofaste øer |
| Spabade, kabiner og store møbler (europalle) | DKK. 895,- | DKK. 1.895,- |
| Store kabiner (industripalle) | DKK. 1.195,- | DKK. 2.195,- |
| Stenbadekar (industripalle) | DKK. 1.195,- | DKK. 2.195,- |
| Varer på halvpalle (møbler) | DKK. 665,- | DKK. 1.465,- |
| Varer på kvartpalle | DKK. 545,- | DKK. 1.345,- |
| Udespa på ldm palle | DKK. 2.395,- | DKK. 3.595,- |
| Udespa på lastbil med kran* | DKK. 4.795,- | DKK. 5.995,- |
| Pakker op til 10 kg, uden omdeling | DKK. 139,- | DKK. 139,- |
| Pakker op til 10 kg, med omdeling (til døren) | DKK. 179,- | DKK. 179,- |
| Pakker 10-20 kg uden omdeling | DKK. 209,- | DKK. 209,- |
| Pakker 10-20 kg med omdeling (til døren) | DKK. 295,- | DKK. 295,- |
| Pakker 20-30 kg, kun med omdeling | DKK 425,- | DKK. 425,- |
| Tillæg for ventetid ved levering | Fragtmandens timetakst | |
* Gælder kun udespa Casablanca, Diva, Dream og Lagune.
Specialtransporter:
For varer, der kræver specielle forhold under transporten aftales særskilt pris, der afhænger af forholdene under leveringen (kran, beliggenhed, leveringstidspunkt, anden placering end ved fortovskant). Minimumspris for levering med kran til fortovskant er kr. 4.795,-, men prisen for specialtrans-porter skal altid aftales og betales separat.
Du får oplyst den aktuelle pris for særtransport inden bekræftelse af ordren.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre dine varer under fragt og forsendelse. Alt bliver omhyggeligt emballeret, og f.eks. sendes de fleste glas-produkter på special-paller. Der kan imidlertid opstå skader under produktion eller transport, og det er derfor vigtigt, du ved, hvordan du bedst modtager dine varer, og hvordan du skal forholde dig, hvis der er skader eller andet på produktet, du modtager.
Der ses typisk to typer af skader:
- Skader opstået under transport af varen. Disse skader kan erstattes, hvis de er opstået, inden du har modtaget varerne. Skader der opstår efter modtagelse bedes du kontakte os om hurtigst muligt., Skader der bliver påført af dig eller dine hjælpere når I flytter produktet, vil ikke være en reklamationsberettiget mangel. Her kan du eventuelt se, om din indboforsikring dækker.
- Fejl, skader og mangler opstået under produktion eller producentens nedpakning. Disse skader hører typisk ind under produktets garanti.
Der er forskel på, hvordan ovennævnte skader behandles juridisk og forsikringsmæssigt, og på hvem der skal erstatte skaden. Det er f.eks. fragtfirmaet, der skal erstatte skader opstået under transport. I alle tilfælde bedes du henvende dig til os så hurtigt som muligt, så vi kan sikre dig bedst muligt, og det er også i alle tilfælde vigtigt, at du dokumenterer skaderne og deres omfang med fotos, beskrivelser etc.
Leveres varerne med fragtmand, skal du vælge, om du vil kvittere for levering, eller om varerne må stilles uden kvittering på eget ansvar.
Vælger du levering med kvittering, skal fragtmanden som ankommer i tidsrummet inden for normal arbejdstid, nemt og ubesværet kunne komme i kontakt med dig som modtager ved første forsøg, når han henvender sig ved fordøren. Det er ikke fragtmandens opgave at søge efter modtager på adressen. Kommer fragtmanden ikke i kontakt med dig, vil varen blive bragt tilbage til nærmest fragtmandscentral, hvorfra den efter aftale kan afhentes eller mod betaling vil blive forsøgt leveret inden for de næste dage.
VIGTIGT. Når du modtager dine varer:
- Vær hjemme mellem kl. 08 og 17 på den angivne dato., så du kan tage imod varen direkte fra fragtmanden (Se under punkt 5 om levering med eller uden kvittering).
- Vi opfordrer, at du sammen med fragtmanden omhyggeligt gennemgår pallen og emballagen for synlige skader og skrammer. Fragtmanden skal blive, imens det leverede tjekkes
- Er der mærker eller brud på emballagen bedes du KVITTERE MED FOR FORBEHOLD Du bedes først at tage fotos af skaderne på emballagen, før du forsigtigt åbner, hvor emballagen har skader, og tjekker, om selve produktet har taget skade. Vi anbefaler at du tager fotos af eventuelle skader.
- Pak nu varen helt ud og tjek gerne for eventuelle skader på produktet. Vi anbefaler, at du tager flere fotos.
- Hvis der er tvivl om varens tilstand, så bør du kvittere for modtagelsen med et ’modtaget med forbehold’ og på fragtbrevet beskrive årsagen.
- Er der skader på produktet, så opfordrer vi, at du ikkeflytter varen, da der så kan opstå tvivl om, hvornår og hvordan skaden er opstået. Lad den defekte vare blive stående på stedet og helst i emballagen, hvis denne ikke er helt fjernet.
- Er der skader, så anbefaler vi, at du skriver med det samme til [email protected] med fotos og en beskrivelse af skaden og vedhæft gerne kopi af fakturaen. Dette gælder også skjulte skader, der først opdages senere. VAREN MÅ IKKE FJERNES FRA HVOR DEN ER STILLET AF TRANSPORTØR.
- Du kan også få leveret varer, selvom du ikke er hjemme. Såfremt du skriftlig – i bestillingen – har tilkendegivet, at varen må stilles på din adresse, og at det sker på dit eget ansvar, kan fragtmanden stille varen på det aftalte sted, og fragtmanden vil typisk tage fotos af det leverede på stedet. Ansvaret for varen overgår fuldt ud til dig i det øjeblik, fragtmanden har stillet varen. Du har her ikke mulighed for at kvittere for modtagelsen ej heller for at ’kvittere med forbehold’. Eventuelle transport skader vil derfor generelt ikke kunne erstattes.
Bemærk! Hvis fragtmanden ved levering skal vente på, at en person skal komme frem, vil ventetiden blive faktureret efter fragtmandens takster (timepriser).
Såfremt du skriftlig – i bestillingen – har tilkendegivet, at varen må stilles, kan fragtmanden stille varen på det aftalte sted.
I så fald har du som modtager det fulde ansvar for varerne fra det øjeblik de bliver stillet.
Bemærk! Uanset om varen sendes eller udleveres fra lageret skal varen ved modtagelse kontrolleres for eventuelle skader på emballagen eller mangler på ordren.
Bemærk!
Læs nedenstående, vigtige information:
- I forhold til fragtskader anbefaler vi kraftigt, at du noterer forbehold eller bemærkninger ved modtagelsen. Ligesom det vil være en stor hjælp for os, hvis du har mulighed for at tage nogle fotos som dokumentation på modtag-elsestidspunktet. Det vil også gøre din sag lettere i forhold til at bevise skaden.
- Uanset om varen sendes eller afhentes/udleveres fra vores lager, så anbefaler vi, at varen ved modtagelse kontrolleres for eventuelle skader på emballagen eller mangler på ordren.
- Kvitteres der for varens modtagelse i god stand, så hæfter du selv for skader bag eventuelt beskadiget emballage.
- Det samme gør sig gældende, hvis du forudgående, har givet skriftlig tilladelse til, at fragtmanden kan stille varen, og det efterfølgende viser sig, at der er syn-lige skader på emballagen, og at det bagved liggende produkt også er beskadiget.
- Er der synlige skader, bedes du underskrive for modtagelse ’med forbehold’ og angiver på fragtbrevet hvad forbeholdet er. Dette forbehold bør angives så præcist som muligt. f.eks. “Manglende kolli”, “Skade i nederste venstre hjørne” eller “Smadret glas”. De fleste har en mobiltelefon med kamera, og vi anbefaler, at du fotograferer skaderne. Bemærk også, at dette bør ske, inden godset flyttes.
- Som kunde kan man nægte at modtage en forsendelse, men vælges dette, vil du selv skulle betale for en genlevering eller returnering til SPA Kompagniet. Vi opfordrer dig kraftigt til at kvittere for modtagelsen ”med forbehold”.
- Hvis fragtmanden ved levering skal vente på, at en person skal komme frem, vil ventetiden blive faktureret efter fragtmandens takster (timepriser).
Vigtigt at vide om glasvarer!
SPA Kompagniet er omhyggeligt med emballering af alle vores glasvarer, men der kan i glas opstå spændinger, der kan udløse en senere sprængning.
Vi anbefaler derfor kraftigt, at du ser om der er tegn på overlast på palle og emballage, når du modtager glasvarer.
Vær omhyggeligt med ikke at ødelægge emballagen ved udpakning, da den eventuelt bør bruges ved returnering.
Du kan bestille varer på hjemmesiden, pr. telefon på 7027 2723 eller ved at møde frem i et af butikkerne.
Du kan også bestille varer til senere levering eller afhentning, mange måneder ud i fremtiden.
Herved låses prisen, og du sikrer dig leveringsdygtighed på det aftaletidspunkt.
Denne form for aftaler, kræver at man henvender sig direkte i butikken og aftalen vil indebære hel eller delvis forudbetaling.
Du har 14 dages fortrydelsesret, ved fjernkøb eller hvis du handler på spakompagniet.dk. Jævnfør købeloven har du ikke fortrydelsesret ved køb i butikkerne.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag du:
- har modtaget din vare
- får den sidste vare i en levering fordelt over flere gange
- får den sidste dellevering af en levering i flere pakker
Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os en meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal ske skriftlig til [email protected] eller i almindeligt brev sendt til SPA Kompagniet ApS, Sigma 8, Søften 8382 Hinnerup.
I din meddelelse skal du tydelig gøre opmærksom på, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret og gerne oplyse, hvilket køb det drejer sig om, med fakturanummer og købested.
Du kan også gøre brug af vores standard fortrydelsesformular, der er vedhæftet din ordrebekræftelse, eller du kan kopiere den her.
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen, uden samtidigt at give os tydelig besked om, at du fortryder dit køb.
Du bliver stadig faktureret for returforsendelsen, hvis du ikke afhenter varen, og skriftligt fortryder købet.
Der kan ikke kommunikeres gennem fragtmanden, der skal rettes direkte skriftlig henvendelse til Spa Kompagniet.
Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten:
- Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Bemærk: Fortrydelsesretten gælder kun ved fjernkøb. Ved køb i butikken er der ingen fortrydelsesret. Jævnfør Forbrugeraftaleloven.
8.1. Returnering af varer i forbindelse med fortrydelse
Du skal uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse, returnere varen(e).
Ved returnering i forbindelse med fortrydelse gælder følgende:
- du har det fulde ansvar for varen indtil den er os i hænde, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skader under transporten:
- varen skal være tilstrækkelig emballeret, helst i original emballage
- varen bedes være tilstrækkelig sikret mod stød og slag under trans-porten (korrekt pallestørrelse, stativ mm.)
- du betaler for fragtomkostninger i forbindelse med returnering. Fragtomkostninger vil som regel svare til leveringsomkostningen, se tabellen ovenfor.
- Vi modtager ikke varer pr. efterkrav.
Varen skal returneres til:
SPA Kompagniet ApS
Sigma 8, Søften,
8382 Hinnerup.
eller samme sted hvor varen er afhentet, hvis du selv bringer varen tilbage.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for pallevarer.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste det samme som leveringsbeløbet, der fremgår af ordren.
8.2 Delvis fortrydelse
Forbrugerombudsmanden har afgjort, at man kun kan fortryde det samlede køb, medmindre andet er aftalt. Det vil sige, at alle varer på samme ordre, skal returneres ved fortrydelse.
SPA Kompagniet tilbyder mulighed for delvis fortrydelse ved ordrer, der omfatter forskellige produkttyper, som ikke tilbydes som enkelt produkt.
Delvis fortrydelse vil kunne omfatte f.eks. et armatur, der er købt samtidig med et bademøbel, mens armaturet på et spabad, som er en integreret del af produktet, ikke er omfattet. Vælger du at fortryde delvist, får du ikke refunderet transportomkostningen for ordren.
8.3 Varens tilstand ved modtagelse efter returnering
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Du hæfter du for en eventuel handelsmæssig forringelse af varen. Denne forringelse kan skyldes:
- anden håndtering end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber, og den måde den fungerer på.
- emballage, der mangler eller er erstattet af anden emballage ved returnering.
- skader opstået under returtransporten, bortkommelse af varen mm.
Med andre ord: du har samme ret som i en fysisk butik, til at undersøge varen. Prøver du varen ud over det, betragtes det som ibrugtagning, hvilket betyder at varens handelsværdi er forringet.
Specielt for glasvarer: Glas har den egenskab, at det kan gemme på materialespændinger, opstået ved stød eller slag, i længere tid. Stød eller slag under håndteringen, kan medføre spontan-sprængninger, op til flere måneder efter spændingerne er opstået, når en eller anden tilfældig begivenhed udløser dem.
Det er derfor meget vigtigt, at glasvarer returneres i den oprindelige emballage og helst på samme palle med stativ, og at den emballage og pallen så vidt muligt er intakt, og uden skader, der skyldes hårdhændet adfærd.
Da vi ikke kender til håndtering af glasvarer under transport og efter modtagelse, løber vi risiko for skjulte materialespændinger, der forringer vores mulighed for at gensælge varen.
Som udgangspunkt kræver glasvarer en mere grundig gennemgang ved returnering, end andre produkter, hvorfor der skal beregnes en større værdiforringelse end ved andre produkter der returneres.
Glasvarernes videre handelsværdi vurderes derfor individuelt ved modtagelse, blandt andet ud fra emballagens tilstand og risikoen for skjulte skader på grund af glassets behandling.
8.4 Tilbagebetaling af købesummen
Når du fortryder dit køb, får du naturligvis dine penge tilbage. I tilfælde af en konstateret værdiforringelse bliver denne fratrukket beløbet.
Vi refunderer også leveringsomkostningerne (Som de er angivet på hjemmesiden – har du valgt at få tilsendt varen på anden vis hæfter du selv for det, det koster mere end standardleveringen). Du betaler selv returfragten.
Vi tilbagebetaler købesummen uden unødvendige forsinkelser, senest 14 dage efter vi har modtaget din udfyldte og underskrevne fortrydelsesformular.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
SPA Kompagniet kan vælge at vente med tilbagebetaling, indtil de returnerede varer er modtaget, og handelsværdien er kontrolleret. Beløbet skal dog tilbagebetales senest 14 dage efter varens modtagelse eller kunden har fremsendt dokumentation for forsendelsen.
Handelsværdien defineres som, den pris varen kan gensælges for: varens pris fratrukket værdiforringelse, hvis varen ikke fremstår, som den forlod butikken.
Værdiforringelsen af iturevet emballage, manglende emballage, ridser eller lignende vil blive fratrukket varens købspris. Eventuelle reparationsomkostninger for at gøre en returvare salgbar fratrækkes på samme måde som andre forringelser.
Varen sendes til:
SPA Kompagniet ApS
Sigma 8, Søften
8382 Hinnerup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Alle varer er som minimum omfattet af købelovens bestemmelser. Loven foreskriver 24 måneders reklamationsret, hvor de første 12 måneder betragtes som garanti.
9.1 Købelovens første 12 måneder (formodningsreglen):
Dvs. at, med mindre SPA Kompagniet beviser, at produktet er behandlet groft uagtsomt, vil vi være forpligtiget til at håndtere reklamationen på bedste måde. Det betyder, at du kan få repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller få pengene tilbage for varen, alt efter omstændighederne i det konkrete tilfælde.
9.2 Købelovens reklamationsret:
De efterfølgende 12 måneder er dækket af reklamationsret. Her skifter bevisbyrden fra sælger til køber. Dvs. at du som køber skal påvise fejlen og at produktet har været fejlbehæftet fra købsøjeblikket, eller at varen ikke har en beskaffenhed, så det holder til brug i en 2-årig periode. Er denne bevisbyrde løftet, kan du få repareret, ombyttet, få afslag i prisen eller få pengene tilbage for varen, alt efter omstændighederne i det konkrete tilfælde.
9.3 SPA kompagniets 3 års garanti:
SPA Kompagniet har valgt at give 3 års garanti på alle varer med undtagelse af følgende:
(A) kampagnemodeller, demomodeller og udstillingsmodeller
(B) sliddele som ozonator, uv-lysrør, sensorer, probe/sonde til Blue Connect, filtre, lyspærer (undtaget lys i udespa), nakkepuder, tætninger og kuglelejer i pumper og nanobehandling.
(C) produkter der flyttes fra deres oprindelige installation
(D) produkter der overdrages til tredjemand.
(E) Håndteringsfejl, herunder forkert brug af kemikalier og grov misligholdelse af produktet.
Disse produkter er ikke dækket af den udvidede garanti, men er dækket under bestemmelserne i købeloven.
Se vores særskilte dokument om 3 års garantien. Husk, at du skal dokumentere dit køb ved henvendelse om garanti. Gem din faktura, da den er dokumentationen for din garanti. Uden faktura bortfalder 3-års garantien.
9.4 Reklamation indenfor rimelig tid:
Husk, at du skal reklamere indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget en fejl eller mangel. Ved reklamation for skader eller mangler gælder det, at 2 måneder altid betragtes som rimelig tid. Under særlige omstændigheder, hvor en mangel eller skade er svært at konstatere som f.eks. en periodisk fejl, kan rimelig tid være længere.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at skaden/manglen ikke er opstået ved fejlagtig brug, montering eller anden skadevoldende adfærd.
SPA Kompagniet hæfter ikke for, og dækker ikke udgifter til, eksterne håndværkeres opstilling, demontering, ombytning eller reparation af produkter, vi sender reservedele til.
SPA Kompagniet hæfter heller ikke for, og dækker ikke udgifter til, tredjeparts reparationer eller service af produkter under garanti.
9.5 Serviceteam:
SPA Kompagniet har sit eget serviceteam, der pr. telefon kan afklare de fleste spørgsmål og problemer. Vi fremsender også reservedele inden for få dage.
Bemærk, at telefonservice for produkter, der ikke er købt hos SPA kompagniet, ikke er gratis. Ligeledes kan der ved ekstensiv telefonservice, for varer udenfor garanti eller reklamationsret, afkræves betaling.
Servicetelefonen har åbent på hverdage mellem 10:00 og 17:00 på tlf.:
7027 2723.
9.6 Udkørende service:
Reklamationer der kræver montørbesøg, løses som hovedregel indenfor 10 arbejdsdage. (2 uger). Sygdom og ferie kan dog forlænge ventetiden.
9.7 Kundens forpligtelser ved udkørende service
I forbindelse med udkørende service er det køberens forpligtigelse, at der er fri adgang til produktet, og at montøren har plads til at arbejde og udføre reparationer. Vælger man at nedgrave, indmure eller på anden måde at installere produktet, så der ikke er fri adgang til at servicere, er det kundens forpligtelse for egen regning at skaffe denne adgang og arbejdsplads.
Ankommer vores montører til en reklamation eller serviceopgave, hvor det ikke er muligt at udføre arbejdet, eller arbejdet besværliggøres, udsendes der faktura for eventuelt forgæves fremmøde eller ekstraarbejde forårsaget af besværlige arbejdsforhold, uanset om reklamationen falder under garantien.
9.8 Returnering af varer i forbindelse med service:
Er der, efter skriftlig aftale med SPA kompagniets serviceteam, indgået aftale om returnering af produkt, skal dette foregå på forsvarlig vis. Leveringsstedet og fremgangsmåde aftales ved kontakt pr. telefon, og bekræftes pr. mail. Husk, at varen skal være forsvarlig emballeret ved returnering, og at du skal medsende en detaljeret beskrivelse af problemet.
Er reklamationen berettiget og kan forsendelsen sendes retur med almindelig pakkepost, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine omkostninger.
Varen sendes til:
SPA Kompagniet ApS
Sigma 8, Søften
8382 Hinnerup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
10.1 SPA Kompagniet er alene ansvarlig for produktansvar i henhold til den til enhver tid gældende præceptive lovgivning herom, og påtager sig således ikke ansvar i videre omfang. Enhver deklaratorisk lovgivning og retspraksis om produktansvar er således udtrykkeligt fraskrevet.
10.2 SPA Kompagniet er ikke ansvarligt for indirekte tab af nogen art i forbindelse med produkt-ansvarsskader, herunder f.eks. driftstab, avancetab, tidstab, følgeskader eller omkostninger ved tredjemandsafhjælpning med mindre Spa Kompagniet har handlet groft uagtsomt.
10.3 SPA Kompagniets ansvar er begrænset til den relevante ordres nettovederlag, dog maksimalt SPA Kompagniets til enhver tid gældende forsikringsdækning, pr. indgået aftale pr. kalenderår. Forsikringscertifikat kan udleveres efter anmodning herom.
10.4 Det er Kundens eget ansvar at sikre sig mod tab, der ikke er omfattet af SPA Kompagniets ansvar i henhold til ovennævnte ansvarsbegrænsninger.
11.1 SPA Kompagniet er alene ansvarlig for produktansvar i henhold til den til enhver tid gældende præceptive lovgivning herom, og påtager sig således ikke ansvar i videre omfang. Enhver deklaratorisk lovgivning og retspraksis om produktansvar er således udtrykkeligt fraskrevet.
11.2 SPA Kompagniet er ikke ansvarligt for indirekte tab af nogen art i forbindelse med produktansvarsskader, herunder f.eks. driftstab, avancetab, tidstab, følgeskader eller omkostninger ved tredjemandsafhjælpning med mindre Spa Kompagniet har handlet groft uagtsomt.
11.3 SPA Kompagniets produktansvar er begrænset til den relevante ordres nettovederlag, dog maksimalt SPA Kompagniets til enhver tid gældende forsikringsdækning, pr. indgået aftale pr. kalenderår. Forsikringscertifikat kan udleveres efter anmodning herom.
11.4 Det er Kundens eget ansvar at sikre sig mod tab, der ikke er omfattet af SPA Kompagniets ansvar i henhold til ovennævnte ansvarsbegrænsninger.
11.5 I det omfang SPA Kompagniet måtte blive pålagt produktansvar over for tredjemand, er Køber forpligtet til at holde Spa Kompagniet skadesløs, i det omfang et sådant ansvar rækker ud over de i pkt. 11 fastsatte ansvarsbegrænsninger.
12. Cookies på spakompagniet.dk
Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer for at sikre, at det er dig vi “snakker” med og for at give dig som besøgende og bruger af spakompagniet.dk en god oplevelse og for at afvikle trafikken på hjemmesiden på en betryggende måde.
SPA Kompagniet bruger cookies til at holde styr på forbindelsen med dig, og gennem tredje part at holde styr på hvordan hjemmesiden bliver brugt. Der bliver på intet tidspunkt gemt personlige data i cookies, og analysematerialet for hjemmesiden er anonymiseret.
For at vi må bruge cookies, indhenter vi din tilladelse, når du kommer på hjemmesiden.
Det er en forudsætning for brug af hjemmesiden spakompagniet.dk, at du tillader brug af nødvendige cookies. Du kan til enhver tid ændre dine tilladelser på hjemme-siden ved at benytte linket dertil nederst på hjemmesiden.
11. Persondata-politik
Registrering af kundedata
I forbindelse med en gennemført handel gemmer SPA Kompagniet persondata i en database. Disse persondata omfatter navn og adresse på køber og modtager, samt oplysninger om ordren, der er nødvendige for at gennemføre handlen sikkert. (IP-adresse, browsertype og tidspunkt for bestilling.) Disse data er tilgængelige for personale, der har med ordrerne at gøre, med undtagelsen af IP-adressen og browsertype, der udelukkende bruges til sikkerhedstjek og derfor kun er tilgængelig for IT-personale.
Registrering til modtagelse af nyhedsbrev
Har du sagt ja til at modtage nyhedsbreve fra SPA kompagniet, er din mailadresse registreret som så. Du kan til enhver tid stoppe tilmelding til nyhedsbrevet ved at skrive til [email protected] fra den mail- adresse du modtager nyhedsbrevet på med beskeden: “Jeg ønsker ikke længere at modtage SPA kompagniets nyhedsbrev”, eller ved at brug linket sidst i nyhedsbrevet.
Medmindre du har givet samtykke til modtagelse af et nyhedsbrev, henvender SPA Kompagniet sig ikke uopfordret pr. mail undtagen i forbindelse med en handel og opfølgning deraf.
Gennem tredje part indsamler spakompagniet.dk anonyme data til måling af performance. Formål med denne indsamling er at tilpasse hjemmesiden og de tilbudte varer til brugernes indkøbsvaner.
Registrering af data til fremtidig udvikling
Til brug for den fremtidige udvikling af hjemmesiden registreres hvilken type platform der anvendes. Disse data er kun tilgængelige for den interne udvikler, og anvendes udelukkende til at fremtidssikre en god forbindelse mellem din browser og hjemmesiden.
Data indsamlet på spakompagniet.dk videregives på ingen måde til andre, og op-bevares kun i det omfang de er nødvendige.
Data er ikke offentligt tilgængeligt, og slettes senest efter 5 år.
Dataansvar
Dataansvarlig for spakompagniet.dk er SPA Kompagniet ApS. Dataansvarlig kan kontaktes på [email protected] eller webmaster.
Ønsker du at slette dine data?
Du kan til enhver tid få dine data i SPA kompagniets database slettet ved henvendelse til webmaster. Det gælder dog ikke data til regnskab, som SPA Kompagniet er juridisk forpligtet til at beholde i forbindelse med køb på hjemmesiden.
Er du uenig med SPA Kompagniet omkring en handel, beder vi dig at skrive til [email protected].
Vi tager klager meget seriøst, og vil behandle din klage hurtigst muligt efter modtagelsen. Du kan forvente en besvarelse indenfor 3 arbejdsdage.
I tilfælde af fortsat uenighed har du mulighed for at kontakte e-mærkets forbruger-hotline, som rådgiver og mægler i tilfælde af uoverensstemmelser.
En anden klagemulighed finder du i Forbrugerklagenævnet. Det kan du gøre ved på nævneneshus.dk eller ved at skrive til Nævnenes Hus, Toldboden 2 8800 Viborg.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbrugermed bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Klager og uenighed tager tid til at løse, uanset hvilken klagevej du vælger. Du kan ikke forvente en løsning her og nu, da alle parter skal have tid til at finde ud af, hvad der er sket, og hvad der eventuelt bør ske fremadrettet. Vi er opsat på at finde hurtige løsninger på berettigede klager, da vi på ingen måde har fordel af at drage sager i langdrag.
Bilag
Fortrydelsesformular
NB! dette gælder udelukkende for køb på internettet.
Følgende er en meddelelse om fortrydelse ved nethandel, du kan sende senest 14 dage efter modtagelse.
Du behøver ikke at bruge formularen. Din skriftlige meddelelse skal dog mindst indeholde de med * mærkede oplysninger.
Telefonisk meddelelse er ikke nok.
Du kan kopiere teksten til en mail eller downloade og udskrive handelsbetingelserne).
For at fremme ekspeditionen er det en fordel at give os registreringsnummer og kontonummer hvortil pengene skal sendes.
NB! Vi skal ikke have kortnummeret, men kontonummeret. Vi skal hverken have pinkode eller andet.
Købelovens standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten ved internetkøb gøres gældende.)
| Send til: [email protected] eller som brev: | |
| Til SPA Kompagniet ApS Sigma 8, Søften 8382 Hinnerup Danmark | |
| Jeg/vi* meddeler herved, at jeg/vi* ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores* købsaftale om følgende varer/ levering af følgende tjenesteydelser, købt i netbutikken spakompagniet.dk*: | |
| Bestilt den:* | Modtaget den:* |
| Forbrugerens navn:* | |
| Forbrugerens adresse:* | |
| Forbrugerens underskrift: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)* | |
| Dato:* * alle felter skal udfyldes. Formularen er udarbejdet på baggrund af Forbrugeraftalelovens bilag 3. | |