SPA Kompagniet  •  Alt til badeværelset!  •  Bad og wellness i skandinavisk design og kvalitet.  •  18 års erfaring.

e-mærke certifikat ee trustmark

 

Sådan handler du hos os:

  1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger
  3. Vælg forsendelse/betalingsmåde
  4. Godkend vores handelsbetingelser
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet.

Du er meget velkommen til at ringe inden for kontortiden 10-17, hvis du har problemer med hjemmesiden.


Læs venligst følgende, inden du ringer:

Du kan kontakte os på mail info@spakompagniet.dk, som vi besvarer hurtigst muligt inden for normal arbejdstid, dog senest 3 arbejdsdage efter modtagelse.

SYSTEMKRAV:

spakompagniet.dk er skrevet for moderne browsere og kræver JavaScript og cookies for at virke. Check derfor først, om JavaScript og cookies er tilladt i din browsers indstillinger/egenskaber. Da browsere er forskellig, må du kigge i din browsers vejledning for at se, hvordan du gør. spakompagniet.dk er endnu ikke fuldt kompatibel med mobile browsere. Vi arbejder på sagen.

Vi har desuden oplevet, at nogle brugere har sat et sikkerhedsniveau, der er så højt, at spakompagniet.dk ikke fungerer efter hensigten. Virksomhedscomputere kan have disse høje sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrer brug af javascript  eller på anden vis hindrer spakomagniet.dk i at fungnere optimalt.

Siden fungerer muligvis i tidligere versioner af Firefox, Chrome, Opera og Safari, men ikke i Internet Explorer 7 eller tidligere, og kun delvis i Internet Explorer 8.

Denne webshop er testet og fungerer i følgende browsere:

IE

Internet Explorer fra version 9. (PC)


Internet explorer version 8 ser ud til at at have problemer. Der kan forekomme småfejl, især med hensyn til CSS (bestemmer hvordan tingene placeres på siden) og afviklingen af JavaScript.


Den nyeste version af Explorer er Internet Explorer 11.

I Internet Explorer 8 og 9 kan man med fordel benytte "kompatibilitetstilstand", der slås til ved at klikke på det lille brudte ikon i adressebaren:

Kompatibilitet

Vær opmærksom på, at visse builds af Internet Explorer version 8 ser ud til at have problemer med tolkning af JavaScript og jQuery. Begge dele er en forudsætning for brugen af hjemmesiden. Du kan derfor opleve problemer med navigation og betalingssystemet.


Firefox

Firefox fra version 15. (PC og Mac, til en vis grad på mobil)

Chrome

Chrome fra version 20. (PC og Mac, iPhone og iPad)

Opera

Opera fra version 10. (PC og Mac)

Safari

Safari fra version 5. (PC og Mac, iPhone og iPad)

spakompagniet.dk virker bedre med

Quickweb

QuickWeb,

Dolphin

Dolphin eller

Chrome

Chrom på en iPhone end med Safari. (Se under Safari.)


Tablet (iPhone, Android)

Ved browsere på mobil eller tablet,

kan

der være visse problemer. Vi har konstateret, at Safari Mobile ikke altid tillader, at man opdaterer antal i listen i indkøbskurven, hvis man bruger en iPhone. På iPad kan man med Safari også støde på dette problem. Opdatering til seneste version af browseren vil kunne hjælpe. Vi har testet på en nyere iPad med den nyeste software uden at støde ind i problemet.

Vær omhyggeligt med

ikke at opdatere siden

efter at man er nået til "Betaling trin 2", da det kan skabe problemer med den korrekte registrering af ordren.(Der kan i enkelte situationer registreres "tomme" ordrer i vores system. Der er dog aldrig tilknyttet en betaling til disse "tomme" ordrer. Vi er opmæksomme på problemet, og holder skarpt øje med det.)

Android

Test udført på en Android smartphone med en ældre browser gav ingen større problemer.

Bemærk, at spakompagniet.dk endnu ikke er veltilpasset, når det gælder browsere på en telefon eller i visse tilfælde tablet. Vi arbejder på, at løse dette.


Virker spakompagniet.dk ikke i den browser du benytter lige nu, vil det være en god ide, at opdatere browseren eller skifte til en anden. De nyeste browsere er som regel også mere sikre end ældre browsere, så det er altid en god ide, at holde din browser opdateret. For opdatering af din browser eller download af andre browsere, se på de respektive hjemmesider for systemkrav, informationer om download, installation og brug.

BETALING MED DANKORT:

Betaling med mastercard er ligetil. Tryk på "Go to payment"

til betaling

og indtast dit kortnummer. De fire første numre i kortet definerer korttypen.

Følg anvisningerne på skærmen og husk at trykke "Continue" efter betalingen er sket.

BETALING MED MASTERCARD:

Betaling med mastercard foregår med 3d-secure sikring. Du får tilsendt en kode pr. SMS, som du skal indtaste før betalingen bliver tjekket og gennemført. Det kan være, at kortet bliver afvist enten fordi der ikke er dækning nok på kortet, eller af andre grunde.

En af grundene kan være, at dit kort ikke er tilmeldt 3d-secure ordningen.

sms sms sms sms sms sms

Klik for større billeder

Har du ikke brugt 3d-secure før, så bliver du bedt om at tilmelde din mobiltelefon. Dertil skal der bruges NemID, så hav dit nøglekort parat. Følg anvisningerne på de skæmbilleder, der kommer frem.

NETBANK OG JAVA:

Netbank

Der kan være problemer med at benytte netbank til betaling. Dette skyldes ikke spakompagniet.dk, men netbankernes stramme kontrol med javaversioner. For tiden opdateres java med kort tids mellemrum og dette kan blokere for brug af netbank. Vi beklager, men opdateringer af java falder udenfor vores supportmuligheder.

Begynd med at opdatere java og javaplugins, og eventuelt din browser for at løse dette problem. Din banks hjemmeside har muligvis anvisninger om hvordan du skal forholde dig, når netbanken afviser din javaplugin.

 

BRUG AF SIDEN:

Køb

Alle priser på spakompagniet.dk er inklusive moms og uden levering. Du finder tillæg for evetuel forsendelse ved at trykke på knappen 

 under varens pris på produktbladet.


Når du vil købe en vare og trykker på

Gå til køb

, kommer du frem til bestillingssedlen, hvor du bestiller din varer.

Varen du ønsker at købe står på bestillingssedlen, markeret med

og er valgt. Du kan eventuelt ændre antallet af varen på næste side.

Levering

I rubrikken "Levering" vælger du om du vil hente varen eller have den leveret.


Vælg levering ved at trykke på én af knapperne under levering . Den valgte levering vil være markeret med 

.


Som standard står der 

valgt

 ud for afhentning i Søften. Husk, også at vælge tillæg til øerne, hvis leveringen skal finde sted på en ikke-brofast ø.

Prisen for den valgte levering vil blivet tilføjet ordren. Bestiller du flere varer samtidigt, vil SPA kompagniet ApS pakke varerne og sende dem samlet, hvis det kan lade sig gøre. Du betaler i dette tilfælde den højeste fragtpris bland de købte varer. Står der for meget fragt på ordren, vil der i det beløb du betaler, blive modregnet differencen, så du stadig kun betaler den mindst mulige fragt. Har du betalt for lidt fragt, vil du blive kontaktet og bedt om en ekstraordinær betaling på differencen.

checkliste

Varmelegeme


Bestiller du en indendørs eller udendørs spa får du også mulighed for tilvalg af varmelegeme. Klik i feltet bag dit valg og det ønskede varmelegeme bliver afmærket med

.

Som standard er der sat

ved "Jeg bruger ikke varmelegmeme" eller "Jeg bruger det indbyggede varmelegeme".

Tilkøb

I højre side kan der vises der en række varer, der er relateret til det produkt du er ved at købe.

Tryk på knappen

vis tilkøb

for at få vist eller skjule listen med tilbehør. Du behøver ikke at gå til det enkelte produkts produktside, men kan købe direkte fra listen ved at trykke på

Køb

knappen. Den valgte vare og pris vil nu blive vist i listen på venstre side, og knappen ved varen bliver til

købt

.

Hvis du vil købe flere af samme slags, skal du regulere antallet på den næste side.

Nederst på siden vil du se en liste med varer, der er bestilt på denne side. Tjek, at den er rigtig, og tryk på knappen 

Læg i kurv

for at bekræfte din bestilling.

Bemærk, at der ikke registreres noget køb før du er gået til indkøbskurven og enten har opdateret indkøbskurven eller er gået til betaling.

Såfremt du fortryder flere af dine indtastninger, kan du slette dem alle ved at trylle på 

Slet indtastninger

. Drejer det sig om en enkelt vare i listen til højre, kan du trykke på 

-knappen for at slette varen fra listen.

Regulér eventuelt antallet i produktoversigten øverst på siden (

Antal

). Tryk på

Opdater indkøbsvogn

for at lægge de ekstra varer i indkøbskurven, eller for at registrere dine nye køb før du fortsætter med andre køb på spakompagniet.dk.

Du kan nu fortsætte med at handle andre varer eller gå til betaling. Du kan også vælge at slette hele indholdet i din indkøbskurv.

Vælger du at fortsætte med at købe ind, kan du altid vende tilbage til din indkøbskurv ved at trykke på

Til indkøbskurv

øverst til højre på siden.

BETALING TRIN 1

Skriv navn, adresse og øvrige relante oplysninger i de gule felter til venstre: Disse skal udfyldes. Den adresse der noteres her, er også leveringsadresse. Skal fakturaen sendes til en anden adresse, udfyldes de grå felter til højre.

Du kan give en kort besked til SPA kompagniet i feltet "Kort besked …".

Du vælger leveringsdato i kalenderen. Bemærk, at der på visse produkter foretages test før levering, og at det tager tid at montere f. eks et varmelegeme.

Leveringsdato bliver valgt ved hjælp af en jQuery datepicker. Visse versioner af Internet Explorer 8 kan ikke finde ud af at sætte datoen korrekt, men skriver konsekvent  01 01 1970 eller 01 Jan 1970. Står denne dato på din bekræftelsesmail, bedes du ringe til 7027 2723, og oplyse den rigtige leverings-/afhentningsdato.  Vi gør vores bedste for at finde en løsning på problemet, og undskylder for ulejligheden.

Visse felter på siden skal udfyldes, ligesom mail-adressen skal skrives 2 gange. Du kan ikke gå til næste trin uden at disse data er udfyldt.

BETALING TRIN 2

I "Betaling trin 2" får du endnu en mulighed for at rette i dine persondata. Du kan rette i de hvide felter og så trykke på 

.

Vil du rette i din vareliste trykker du på 

. Undgå at trykke på browserens tilbageknap.

I det grå felt vises ePays betalingsmodul, der befinder sig på ePays hjemmeside. Der taster du dine kortoplysninger ind. Disse registreres kun af ePay, og ikke hos SPA kompagniet.

Du kan betale med kort eller via Homebanking. Der er gebyr på visse kort typer. Gebyret opkræves af ePay, og vedrører ikke handlen med SPA kompagniet. Se mere om betaling med kort i handelsbetingelser. De såkaldte e-kort (Home banking) kræver, at du går på din banks hjemmside.

Der kan nogle gange der være problemer med Java.

Disse problemer har SPA kompagniet ingen indflydelse på. (Se Netbank og Java.)

Efter betalingen er foretaget, får du mulighed for at printe en kvittering fra ePay for din betaling.

Husk at trykke på fortsæt, så du kan se, hvad der står på din bestilling.

JEG MODTAGER IKKE BEKRÆFTELSE

Når du har betalt, sender ePay en besked til SPA kompagniet ApS. Derefter bliver der sendt en mail til den mailadresse, du har oplyst.

Modtager du ikke denne mail, kan det have flere årsager.

  • Du har muligvis ikke trykket på knappen "Fortsæt" i ePays betalingsvindue. Det kan under sjældne omstændigheder medføre, at mailen ikke bliver sendt.
  • Mailen bliver sendt fra "noreply@spakompagniet.dk". Muligvis er dit mailprogram sat op til at betragte "noreply mails" som spam (uønsket mail) og i henhold til dette, arkiveres mailen i "junk" eller "uønsket mail" mappen. Undersøg venligst først om mailen er havnet der.
  • Det er også muligt, at dit mailprogram afviser mails fra emailadresser, der ikke er registreret i din adressebog.
  • Hvis din mailboks er fyldt, kan mailen også blive afvist. Mailen bliver ikke sendt igen, når den bliver afvist.
  • Stavefejl i mailadressen

Bekræftelsesmailen bliver sendt fra hjemmesiden, og bliver kun sendt én gang. Vi reagerer på den kopi vi selv modtager, og vil sende dig en bekræftelse på ordren, når den er færdigbehandlet. Du kan bede om at få en kopi af bekræftelsesmailen, ved at ringe til

7027 2723 i almindelig kontortid, såfremt du ikke modtager den umiddelbart efter købet.

Spakompagniet.dk er en emærket webshop

Spakompagniet.dk er en certificeret

emærket webshop.

e-mærket er en uvildig og nonprofit organisation, som arbejder for, at du kan handle sikkert på nettet. Bag e-mærket står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, Dansk IT, FDIH, HK og Finansrådet.

Du er velkommen til at kontakte emærkets forbrugerhotline på

44 85 85 90

. Se også

e-mærkets hjemmeside.

Forbrugerklagenævnet

Har du klager over SPA kompagniets produkter eller netbutikken, kan du kontakte

Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet kan kontaktes på følgende måde:

Post:


Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen


Carl Jacobsens Vej 35


2500 Valby

Telefon:

4171 5000

Email: kfst@kfst.dk

Web: www.forbrug.dk.

Du kan også klage til EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: ec.europa.eu/consumers/odr/.